CARAPANDANG - PT KAI Daop 1 Jakarta menggaransi, pelanggan terdampak gangguan perjalanan kereta api mendapatkan layanan kompensasi sesuai ketentuan. Kompensasi tersebut mencakup service recovery dan pengaturan perjalanan lanjutan.

“Kami memahami bahwa banyak pelanggan yang perjalanannya tertahan atau tertunda. Kami terus berupaya agar seluruh perjalanan dapat kembali normal secepatnya,” kata Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko saat dikonfirmasi, Minggu (26/10/2025). 

Dalam rangka proses normalisasi jalur, KAI melakukan pembatalan sejumlah perjalanan kereta api pada 25 dan 26 Oktober 2025. Beberapa di antaranya yakni KA Purwojaya, Argo Muria, Argo Sindoro, hingga Argo Parahyangan.

“Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan. Sekaligus menjaga keselamatan, keamanan, dan kenyamanan perjalanan di seluruh wilayah operasional,” ucap Ixfan.

Selain itu, KAI memastikan pelanggan yang terdampak pembatalan dapat memperoleh pengembalian bea 100 persen (di luar bea pemesanan). Pengembalian dilakukan melalui loket stasiun (Contact Center 121) maksimal tujuh hari setelah jadwal keberangkatan.

“Kemudian bisa melalui aplikasi Access by KAI. Ini dilakukan hingga dua jam sebelum keberangkatan,” kata Ixfan. 

Sebelumnya, warga sekitar bernama Nella mengatakan, kereta tiba-tiba anjlok dan terdengar suara kencang. Akibat suara tersebut, ia dan sejumlah warga berbondong-bondong menuju lokasi kejadian.