Kalau kamu sedang marah, kecewa, atau tersinggung, terutama saat emosinya sedang tinggi, otak biasanya lebih sulit berpikir logis dan objektif. Akibatnya, kata-kata yang keluar bisa jadi lebih tajam, menyinggung, atau berujung blunder.
Bila memungkinkan, ambil jeda dulu. Coba tarik napas, minum air, atau tunda respons sampai emosi terasa lebih stabil. Setelah itu, baru lanjutkan pembicaraan dengan kepala dingin.
7. Berikan respon secara positif
Saat kamu kurang setuju dengan sesuatu, usahakan untuk fokus pada masalahnya, bukan pada orangnya. Kamu bisa bilang, “Aku paham maksud kamu, tapi gimana kalau kita coba cara lain?” Dengan begitu, diskusi tetap terasa nyaman buat kedua pihak nih.
8. Ajukan pertanyaan saat dibutuhkan
Pertanyaan seperti “Menurut kamu gimana?” atau “Apa yang kamu rasakan?” membuat percakapan mengalir lebih alami. Cara berkomunikasi yang baik ini juga menunjukkan kamu benar-benar tertarik untuk memahami. Ini menunjukkan bahwa kamu benar-benar peduli pada apa yang orang lain sampaikan, bukan hanya ingin cepat-cepat menyelesaikan percakapan.
9. Klarifikasi bila belum paham
Kalau ada hal yang terasa kurang jelas, tidak apa-apa untuk memastikan ulang. Cukup katakan, “Biar nggak salah paham, maksud kamu begini, ya?” Selain itu, kamu juga bisa minta lawan bicaramu untuk mengulang perkataannya dengan sopan, misalnya dengan bilang “Coba jelaskan lagi, aku takut salah mengerti.” Klarifikasi kecil seperti ini bisa mencegah konflik besar lho.
